شرایط مرجوعی کالا در موبایل لند
موبایل لند با هدف رضایت مشتریان عزیز، امکان بازگشت کالا را تحت شرایط مشخصی فراهم کرده است. در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض کالا، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کرده و با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
- مدت زمان بازگشت: خریداران می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
- وضعیت کالا: برای بازگشت کالا، باید محصول در وضعیت اولیه و به صورت آکبند باشد؛ به این معنا که محصول استفاده نشده، بدون خط و خش و با تمامی بسته‌بندی و لوازم جانبی اولیه باشد.
- فاکتور و رسید خرید: ارائه‌ی فاکتور و رسید خرید برای تأیید بازگشت کالا الزامی است.
۲. موارد قابل بازگشت
- عیب فنی یا نقص محصول: در صورتی که کالا دارای نقص فنی یا عیب ظاهری باشد (که در زمان تحویل مشاهده نشده)، مشتریان می‌توانند ظرف مدت ۷ روز درخواست بازگشت دهند. در این صورت، هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده‌ی موبایل لند خواهد بود.
- عدم تطابق با سفارش: در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده (از نظر مدل، رنگ، یا مشخصات) مطابقت نداشته باشد، امکان مرجوعی کالا بدون هیچ‌گونه هزینه اضافی برای مشتری فراهم است.
۳. مراحل بازگشت کالا
۱. ثبت درخواست: برای ثبت درخواست بازگشت، به پروفایل کاربری خود وارد شده و از بخش سفارشات، گزینه مرجوعی کالا را انتخاب کنید. ۲. تأیید توسط تیم پشتیبانی: پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی موبایل لند با شما تماس می‌گیرد تا شرایط بازگشت و نحوه ارسال را هماهنگ کند. 3. بررسی و تأیید کالا: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما وضعیت آن را بررسی می‌کنند و در صورت تأیید نهایی، مبلغ خرید به حساب شما بازگردانده می‌شود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
۴. شرایطی که امکان بازگشت وجود ندارد
- استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی پس از تحویل: اگر محصول به دلیل استفاده نادرست یا آسیب‌های ناشی از حمل ناصحیح توسط مشتری آسیب دیده باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- کالاهای تخفیف‌دار یا سفارشی: برخی از محصولات سفارشی و کالاهای تخفیف‌دار مشمول شرایط بازگشت نیستند؛ بنابراین قبل از خرید نهایی، اطلاعات محصول را به دقت مطالعه کنید.
۵. بازگشت مبلغ
مبلغ بازگشتی پس از تأیید وضعیت کالا توسط تیم پشتیبانی، ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
